Business Cases

Un aperçu de mon travail

Des enseignements concrets tirés de mon travail auprès de fondateurs et d’équipes de direction dans les secteurs de la technologie, de la mobilité et des plateformes numériques.

Chaque cas met en lumière une situation spécifique et les changements qui en ont découlé. Les noms et les détails ont été anonymisés ou partagés avec le consentement des personnes concernées.

Structure pour le leadership
Un modèle de gouvernance dans le service à la clientèle

Qu'est-ce qui change lorsque le leadership ne fonctionne pas seulement de manière individuelle, mais qu'il est pensé comme un système ?

Chargement des VE / Service à la clientèle

Contexte : Une entreprise en croissance dans le secteur de la mobilité électrique. 230 collaborateurs. 3 sites dans 3 pays. Le COO et une équipe de direction de 7 personnes faisaient face à un problème classique de croissance: les décisions étaient prises deux fois ou pas du tout. Les informations n'atteignaient pas ceux qui en avaient besoin. L'organisation avait dépassé les limites de la coordination informelle.

Ma contribution : En 6 mois, nous avons construit ensemble un modèle de gouvernance qui a clarifié les rôles, les responsabilités décisionnelles et les canaux de communication. De nouveaux formats inter-sites ont amélioré la circulation de l'information entre les 3 pays. L'onboarding et la formation ont été pensés ensemble, plutôt que menés trois fois en parallèle.

Résultat : Les échanges entre sites et pays se sont améliorés de manière tangible. Les synergies en développement des collaborateurs ont été exploitées. Une équipe de direction de 7 personnes qui travaillait côte à côte a commencé à diriger ensemble.

Un premier entretien ?

Tous les mandats ont un point de départ commun : une organisation qui se heurte à sa propre complexité.

Trop de processus décisionnels parallèles, un manque de clarté quant aux rôles et aux responsabilités, ou encore une phase de croissance qui a mis les structures existantes à rude épreuve.

Je commence toujours par établir un diagnostic avant de proposer des mesures.

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Marco Mansfeld