Business Cases

Einblicke in meine Arbeit

Konkrete Einblicke aus meiner Arbeit mit Gründern und Führungsteams in Tech, Mobility und digitalen Plattformen.

Jeder Fall zeigt eine spezifische Situation und was sich danach verändert hat. Namen und Details sind anonymisiert oder mit Einverständnis geteilt.

Struktur für Führung
Ein Governance-Modell im Kundenservice

Was verändert sich, wenn Führung nicht nur individuell funktioniert, sondern als System gedacht wird?

EV Charging / Customer Service

Ausgangslage: Ein wachsendes Unternehmen im Bereich Elektromobilität. 230 Mitarbeitende. 3 Standorte in 3 Ländern. Der COO und ein siebenköpfiges Management-Team standen vor einem klassischen Wachstumsproblem: Entscheidungen wurden doppelt getroffen oder gar nicht. Informationen kamen nicht dort an, wo sie gebraucht wurden. Mitarbeitende wussten nicht, wer für was zuständig ist. Die Organisation war zu komplex geworden für informelle Abstimmung.

Mein Beitrag: In 6 Monaten entwickelten wir gemeinsam ein Governance-Modell, das Rollen, Entscheidungskompetenzen und Kommunikationswege verbindlich klärte. Neue standortübergreifende Formate verbesserten den Informationsfluss zwischen den 3 Ländern. Onboarding und Weiterbildung wurden gemeinsam gedacht und nicht dreimal parallel umgesetzt.

Ergebnis: Der Informationsaustausch zwischen Standorten und Ländern verbesserte sich spürbar. Synergien in der Mitarbeiterentwicklung wurden genutzt. Ein Management-Team von 7 Personen, das vorher nebeneinanderher arbeitete, führte zusammen.

Ein erstes Gespräch?

Alle Mandate eint ein Ausgangspunkt: eine Organisation, die an ihre eigene Komplexität gestoßen ist.

Zu viele parallele Entscheidungswege, zu wenig Klarheit über Rollen und Verantwortung, oder eine Wachstumsphase, die die bestehenden Strukturen überfordert hat.

Mein Einstieg ist immer die Diagnose bevor Maßnahmen folgen.

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Marco Mansfeld